Privilegios en Compras: qué es, por qué te cobra 18 € al mes y cómo reclamar

¿Qué es Privilegios en Compras?

Privilegios en Compras (también llamado «Privicompras») es un programa de descuentos y reembolsos que funciona como una suscripción de pago mensual. Según figura en el registro de reclamaciones de la OCU, lo comercializa la empresa Webloyalty Sàrl, con sede en Suiza.

El problema no es que exista el servicio, sino cómo llegan a él muchos usuarios: en la OCU constan más de 2.000 reclamaciones contra esta empresa, buena parte de ellas de personas que dicen haber descubierto los cargos sin ser conscientes de haberse dado de alta.

¿Cómo aparece el cargo?

El patrón que describen los afectados suele repetirse:

• Haces una compra online normal en una tienda o web de servicios.
• Durante el pago o justo después aparece una oferta de «reembolso», «descuento» o «regalo» que parece parte del proceso de compra.
• Al aceptarla, se activa una suscripción de pago que se cobra en la tarjeta utilizada en la compra, normalmente unos 18 € al mes.
• Como el importe es pequeño y el concepto no se reconoce, muchas personas tardan meses en darse cuenta.

Qué hacer hoy mismo

1. Revisa tus extractos. Busca todos los cargos con ese concepto y anota fechas e importes. Haz capturas.
2. Date de baja. Solicita la cancelación por escrito a través del servicio de atención al cliente de la empresa y guarda la confirmación.
3. Habla con tu banco. Pide que bloqueen futuros cargos de ese comercio en tu tarjeta. Si consideras que no autorizaste los pagos, pregunta también por la posibilidad de solicitar su devolución: la normativa de servicios de pago fija un plazo máximo de 13 meses para comunicar al banco operaciones no autorizadas, así que no conviene esperar.
4. Guarda todo. Correos de bienvenida, confirmaciones de baja, respuestas de la empresa y del banco. Es la base de cualquier reclamación posterior.

¿Puedo recuperar lo que me han cobrado?

Depende de cada caso, pero la normativa de consumo es exigente con los pagos añadidos a una compra. El artículo 60 bis de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios exige que el consumidor dé su consentimiento expreso para cualquier pago adicional al principal, y establece que ese consentimiento no puede deducirse de opciones marcadas por defecto. Si no hubo un consentimiento claro, el consumidor tiene derecho a que se le reembolse ese pago.

En la práctica, algunos afectados cuentan que la empresa les devolvió solo los últimos cargos o una parte del total. Si llevas muchos meses pagando, merece la pena revisar si puedes reclamar el importe completo.

¿Cuándo conviene consultar con un abogado?

• Si llevas varios meses con cargos y la suma ya es importante.
• Si la empresa solo te ofrece una devolución parcial.
• Si no responden, no consigues darte de baja o el banco rechaza tu solicitud.

Este artículo tiene carácter divulgativo y general, y no constituye asesoramiento jurídico para ningún caso concreto. La información sobre la empresa procede del registro público de reclamaciones de la OCU (consultado en octubre de 2026). Cada caso depende de sus circunstancias y de la documentación disponible.